(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉飞猪平台多收机票差价且承诺退款后反悔，客服前后说法矛盾；退改签处理延误致行程受阻，退票金额协商未果；"不可取消"酒店订单涉嫌霸王条款，因中日局势紧张要求全额退款遭拒；租车服务对接缺失致无法提车，退单重订产生额外损失等问题。（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/fz315/）
12月30日，焦先生向"电诉宝"投诉称，其于2025年12月通过飞猪平台为一名60岁老人购买了北京-珠海往返机票。购票后，他咨询客服确认该乘客符合南方航空"55岁以上优惠票价"政策，但平台在出票时存在多收费情况。2025年12月6日，飞猪客服在聊天中明确回复："目前核实确实也是出票时有票价波动，多收您148元，可以在航后申请退差"，并承诺"核实的记录也为您备注"。焦先生于行程结束后再次联系客服申请退款，客服却以"平台并未多收您的金额，故无法退差"为由拒绝履行承诺，前后说法矛盾，且未提供合理说明。
（注：图为焦先生提供）
焦先生认为，平台客服已明确承认多收148元差价并承诺航后可退，其依约在行程结束后申请，却遭无理拒绝，前后客服答复自相矛盾，严重损害消费者信任，涉嫌虚假承诺。同时，南方航空明确设有55岁以上旅客优惠，平台在出票时未按优惠票价执行，多收费用后拒不退还，侵犯消费者合法权益。其诉求是要求飞猪平台立即依约退还多收的148元机票差价至原支付账户，并对客服前后不一、拖延推诿的服务行为予以解释并改进，希望在3个工作日内给予处理。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中公教育隶属于浙江飞猪网络技术有限公司，成立于2014年3月11日，法定代表人为庄卓然。自称是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订等服务。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活中在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“飞猪”排名第2位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、走着瞧旅行、携程、同程旅游、联联周边游、途家、航班管家、如程、骑驴游、畅游、南方航空、华住酒店、蝌蚪亲子。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，飞猪2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、网络欺诈、其他、订单问题、霸王条款、售后服务、客服问题、信息泄露、虚假促销、高额退票费等，其中退款问题占比最高，达到了约45.6%。
【案例一】用户投诉飞猪平台退改签处理延误致行程受阻 退票金额协商未果
12月18日，上海市的李先生向“电诉宝”投诉飞猪平台。他称因CX738航班延误，收到平台短信链接后多次尝试改签、退票均失败。平台称次日无舱位，改签至11月8日需补差价3000多元，而当天该航班在售票价仅1700多元。因平台处理拖延，他无法按原计划出行，只能退票。李先生要求退一半票款，但平台仅同意退1006元。他认为平台处理不当导致其行程受阻，要求全额退票、赔偿50元漫游话费及当事人道歉。
【案例二】用户投诉飞猪平台那美旅行旗舰店涉嫌诈骗 购票后拒绝退款且要求境外报案
12月14日，温女士向“电诉宝”投诉称，其在飞猪平台“那美旅行旗舰店”购买3张新加坡环球影城门票后遭遇诈骗，金额2157元。事发后，平台与商户均拒绝退款，并告知需前往新加坡报案方可处理。温女士认为该要求不合理，因其受骗及报案地均在北京，且警方已立案，证明事件属诈骗性质。她要求平台或商户退款，并请求协助维权。
【案例三】用户投诉飞猪平台"不可取消"酒店订单涉嫌霸王条款 因中日局势紧张要求全额退款遭拒
12月9日，上海市的丁女士向"电诉宝"投诉飞猪平台，称其预订的日本北海道酒店（2026年2月入住）因当前中日局势紧张而希望取消，但飞猪以其订单为"不可取消"为由拒绝全额退款6651.34元。丁女士认为外交部已提醒公民避免前往日本，属不可抗力，且"不可取消"条款属于霸王条款，侵犯了消费者公平交易权，要求平台依据相关法规予以全额退款。
【案例四】用户投诉飞猪平台"保障100%出行"承诺未兑现 出票失败致行程受阻且赔偿推诿
11月24日，海南省的马女士向"电诉宝"投诉飞猪平台，称其预订三亚至天津机票时，订单注明“保障100%出行”却未能出票，导致其行程被迫改期。她要求赔偿1000元误工费。平台虽一度同意赔偿，但在其提交工资条后，又要求提供公司盖章证明等额外材料，并以她在异地不便提供为由拖延处理，至今未履行赔付义务。马女士认为平台严重损害消费者权益，要求立即赔偿。
【案例五】用户投诉飞猪平台租车服务对接缺失致无法提车 退单重订产生额外损失
11月9日，谭天弘先生向“电诉宝”投诉飞猪平台。他称2025年9月在平台预订租车服务时，误填手机号致提车无法验证。平台客服称因未与租车公司对接，无法修改信息，建议其退单重订。但退单后原车辆已无，他被迫加价约1000元预订更贵车型。谭先生认为平台未能妥善解决问题，导致其产生额外损失，违反相关法规，要求赔偿差价950元。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
